Conditions d’utilisation

Le site présente le salon, ses soins, ses prix et sa boutique, et vous permet d’envoyer au salon une demande de réservation, une demande de produits ou une inscription. Il ne prend aucun paiement en ligne.

• Le formulaire de réservation est une demande, pas une confirmation. Le rendez-vous existe seulement quand le salon vous le confirme (WhatsApp, téléphone ou courriel).
• Les créneaux affichés suivent les heures d’ouverture du salon (heure de Montréal). Le salon peut proposer une autre heure si le créneau n’est plus libre.
• Donnez-nous des renseignements exacts sur votre animal (taille, état du poil, santé, comportement). Ils servent à préparer le soin en toute sécurité.
• Un rendez-vous standard dure environ 2 heures selon la race, l’état du poil et les soins demandés. Des soins express peuvent être offerts sur demande.

Les toiletteurs sont payés à la commission : une annulation tardive ou une absence réduit directement leur revenu et la capacité du salon à servir d’autres clients. C’est pourquoi le salon applique ces règles :

• Préavis minimal de 48 heures ouvrables pour annuler ou déplacer un rendez-vous.
• Annulation le jour même : 50 % du prix du toilettage.
• Absence (aucun appel, ou appel après l’heure du rendez-vous) : 100 % du prix du toilettage.
• Après deux annulations manquées ou absences en 12 mois, le prix complet du toilettage doit être payé d’avance pour les rendez-vous suivants.
• Un dépôt peut être exigé pour confirmer certains rendez-vous, à la discrétion de la direction.
• Un client absent depuis plus de 12 mois est considéré comme un nouveau client et doit verser un dépôt non remboursable pour réserver. Les clients réguliers sans problème d’annulation n’ont pas à en verser.
• Tout dépôt est non remboursable. En cas d’absence ou d’annulation tardive, il est conservé et ne peut être transféré ni crédité.

• Les chiens doivent être tenus en laisse et les chats dans une cage de transport fermée à l’entrée et à la sortie du salon.
• Les chiens en chaleur ne sont pas acceptés. Reportez le rendez-vous avec au moins 24 heures de préavis.
• Un animal agressif, très stressé ou dangereux peut être refusé, ou son soin interrompu. Des frais de manipulation spéciale de 30 $ ou le prix complet du toilettage peuvent alors s’appliquer.
• Un chien qui a des puces, des tiques ou des poux n’est pas toiletté. Le propriétaire doit venir le chercher tout de suite ; le soin peut être reporté après traitement.
• Un animal très feutré peut être rasé complètement pour des raisons humaines. Les races à double pelage ne sont pas rasées, sauf nécessité médicale.
• Aucun sédatif ni calmant n’est utilisé pendant le toilettage.
• Les soins suivent aussi notre Charte éthique et notre consentement de santé, que vous acceptez en réservant. Le salon peut adapter, reporter ou interrompre un soin si la sécurité ou le bien-être de l’animal l’exige.

• Un toilettage terminé n’est pas remboursable.
• Signalez tout problème au moment du retrait : le salon fera de son mieux pour le régler sur place, sans frais supplémentaires.
• Une fois l’animal sorti du salon ou remis à votre porte, le salon n’est plus responsable d’un incident survenu ensuite, sans que cela limite vos droits de consommateur.

• Les montants affichés sont des estimations en dollars canadiens. Le prix final est confirmé par le salon, notamment pour les soins « sur devis ».
• La TPS et la TVQ s’ajoutent lorsque le site les montre comme « estimées ».
• Le paiement se fait au salon. Aucune donnée de carte n’est demandée sur ce site.

Le panier envoie au salon une liste de produits à mettre de côté. La demande n’est confirmée qu’une fois que le salon vous a répondu et que les produits sont disponibles. Le retrait et le paiement se font au salon.

Les cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Elles se règlent et se remettent au salon, comme les autres achats de la boutique.

Les textes, images et le logo de ce site appartiennent à Toutou Village inc. ou sont utilisés avec permission. Vous ne pouvez pas les copier ni les réutiliser sans autorisation écrite.

Nous faisons de notre mieux pour que le site soit exact et disponible, mais une erreur ou une interruption peut survenir. En cas d’erreur de prix ou d’horaire, le salon vous le dira avant de confirmer.

Le site renvoie à des services tiers (WhatsApp, Google Maps, Instagram). Leurs propres conditions et politiques s’appliquent quand vous les utilisez.

Voir notre politique de confidentialité et notre page d’accessibilité.

Les lois en vigueur au Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent régissent ces conditions. En cas de divergence entre les versions française et anglaise, la version française prévaut.

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date de mise à jour figure en haut de la page. Pour toute question :

• Toutou Village inc.
• 6274 Av Somerled, Montréal (QC) H3X 2B6
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