Politique de retour et de services
Dernière mise à jour : 2026-10-29
Chez Toutou Village, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Toutefois, en raison de la nature particulière des produits et services que nous proposons, nos politiques de retour et d’échange sont définies comme suit :
1. Produits
- Les retours ou échanges ne sont possibles qu’en cas de défaut confirmé ou de dommage, vérifié par nous ou par le fabricant.
- Chaque situation est évaluée selon les conditions de garantie et de retour du fabricant.
- Les remboursements ne sont généralement pas accordés, sauf circonstances exceptionnelles.
2. Animaux vivants
- Les animaux vivants ne sont en aucun cas remboursables ou retournables.
- En cas de maladie grave ou de décès dans les 24 heures suivant l’achat, et avec présentation du reçu original, un échange contre un animal similaire peut être envisagé.
- La décision finale sera prise après examen par le magasin, et si nécessaire, après consultation vétérinaire.
3. Services de toilettage
- Les services de toilettage réalisés ne sont ni remboursables ni annulables.
- Toute insatisfaction ou problème visible doit être signalé immédiatement au moment de la remise de l’animal.
- Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour corriger la situation sur place sans frais supplémentaires.
- Après le départ de l’animal du lieu de remise (salon ou domicile du client), nous déclinons toute responsabilité concernant tout problème survenant pendant le trajet ou par la suite.
- En cas de comportement dangereux, de stress excessif ou de toute situation compromettant la sécurité de l’animal ou du personnel, nous nous réservons le droit d’interrompre le service à tout moment.
- Dans ce cas, des frais complets ou des frais spéciaux de gestion peuvent s’appliquer (ex. : pour les animaux agressifs ou à risque).
Pour plus de détails sur les conditions et responsabilités de nos services, veuillez consulter notre page : Termes et conditions