Chez Toutou Village, la sante, la securite et le bien-etre de votre animal sont nos priorites absolues. Nous respectons egalement le temps et les efforts de nos toiletteurs professionnels. Veuillez lire attentivement le conditions suivantes :

1. Horaire & Comportement
   – Les rendez-vous standards prennent environ 2 heures selon la race, la condition du pelage et les services
   demandes. Un service express peut etre disponible sur demande.
   – Tous les chiens doivent etre en laisse et les chats dans une cage de transport securisee a lentree et a la
   sortie du salon.
   – Les chiennes en chaleur ne sont pas acceptees. Veuillez reprogrammer au moins 24 heures a lavance.
   – Les animaux agressifs ou tres stresses peuvent etre refuses ou leur service interrompu. Des frais de 30 $
   ou le tarif complet peuvent sappliquer.
2. Sante, Parasites et Noeuds
   – Les chiens avec des puces, tiques ou poux ne seront pas toilettes. Le proprietaire devra recuperer lanimal
   immediatement.
   – Les pelages tres emmeles recevront une tonte complete.
   – Les chiens a double pelage ne seront pas tondus sauf necessite medicale.
   – Aucun calmant ou sedatif nest utilise pendant le toilettage.
   
3. Finalisation & Responsabilite
   – Les services de toilettage ne sont pas remboursables une fois termines.
   – Tout probleme doit etre signale au moment de la recuperation. Nous ferons de notre mieux pour le resoudre
   immediatement.
   – Une fois lanimal recupere ou livre, Toutou Village nest plus responsable de ce qui peut arriver ensuite.
   
4. Politique dAnnulation
   Nos toiletteurs sont payes a la commission. Les absences ou annulations de derniere minute affectent leur
   revenu.
   – Une notification de 48 heures ouvrables est requise pour annuler ou modifier un rendez-vous.
   – Une annulation le jour meme sera facturee a 50 % du prix du toilettage.
   – Les absences non signalees seront facturees a 100 %.
   – Deux absences ou annulations tardives en 12 mois impliquent un paiement total a lavance pour les
   rendez-vous futurs.
   
5. Depot
   – Un depot peut etre exige selon la decision de la direction.
   – Les clients inactifs depuis plus de 12 mois seront consideres comme nouveaux et devront verser un depot
   non remboursable.
   – Les clients ayant manque ou annule 2 fois dans les 12 derniers mois devront aussi payer davance.
   – Les clients reguliers, sans problemes dannulation, ne sont pas tenus de verser un depot.
   – Tous les depots sont non remboursables. En cas dannulation tardive ou dabsence, le depot sera perdu.
   

Merci pour votre comprehension et votre cooperation. Ces regles nous permettent doffrir un service de qualite a tous nos clients.
Derniere mise a jour : May 17, 2025